Политика возврата и обмена товаров

При покупке через интернет потребитель вправе в предусмотренных законом случаях отказаться от договора без объяснения причины в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Для соблюдения срока достаточно направить Wildmart однозначное уведомление об отказе до его истечения.

После уведомления товар необходимо лично передать в магазин Wildmart без неоправданной задержки. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости, возникшее из-за обращения с товаром сверх необходимого для проверки его характера, свойств и работоспособности.

• Сохраните товар, комплектность, принадлежности, документы и упаковку настолько, насколько это разумно возможно.
• Возврат принимается только при личном обращении в магазин Wildmart по адресу: Кишинёв, бул. Дечебал 23/1, ТЦ Jumbo, 3 этаж, офис 316.
• Не отправляйте товар курьером, почтой или наложенным платежом без отдельного предварительного согласования Wildmart.
• Право отказа не применяется к случаям, прямо исключённым законом.

Срок и порядок могут отличаться для отдельных товаров или ситуаций, если это прямо предусмотрено обязательными нормами.

Ниже указаны расходы, применяемые, когда доставка не состоялась по причине покупателя либо покупатель отказывается от соответствующего заказу качественного товара. Они не применяются для сокрытия недостатка товара, ошибки комплектации или другого нарушения со стороны продавца.

Если возврат вызван несоответствием, дефектом, ошибкой Wildmart или иным нарушением продавца, разумные расходы на передачу товара рассматриваются по правилам о некачественном товаре, а не по тарифам отказа от качественного товара.

Если товар не соответствует договору, имеет недостаток либо передан не тот товар, покупатель может использовать предусмотренные законом способы защиты. В зависимости от обстоятельств это может быть приведение товара в соответствие, ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или прекращение договора с возвратом денег.

Wildmart вправе проверить товар и обстоятельства обращения. Требование о проверке не отменяет права покупателя и не должно создавать необоснованных препятствий.

• Сообщите о проблеме как можно скорее и приложите фотографии или видео, если они помогают её подтвердить.
• Передайте товар, комплектующие и доступные документы для проверки.
• Разумные подтверждённые расходы на транспортировку некачественного товара возмещаются в случаях, установленных законом.

Не оплачивайте самостоятельно дорогостоящую доставку без согласования, если можно организовать более разумный способ передачи товара.

Закон и утверждённый Правительством перечень устанавливают категории качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату по мотиву, не связанному с недостатком. Ограничение не лишает покупателя требований по поводу дефекта или несоответствия.

• 1. Ювелирные изделия: изделия из драгоценных металлов и камней, а также огранённые драгоценные камни.
• 2. Швейные и трикотажные изделия: нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия.
• 3. Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, пинцеты, бритвы, электробритвы и аналогичные товары.
• 4. Парфюмерно-косметические товары.
• 5. Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шёлковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и другие товары этой группы.
• 6. Кабельная продукция: провода, кабели и шнуры.
• 7. Строительные, отделочные и другие товары, отпускаемые на метраж: линолеум, плёнка, ковровые покрытия и аналогичные материалы.
• 8. Изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовые: посуда, кухонные принадлежности, упаковка и ёмкости для хранения или перевозки продуктов.
• 9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
• 10. Бытовая мебель, продаваемая гарнитурами и комплектами.
• 11. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
• 12. Технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком: электробытовая техника, радиоэлектроника, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефоны, факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты и бытовое газовое оборудование.
• 13. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: санитарно-гигиенические изделия, медицинские инструменты и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми и лекарственные препараты.
• 14. Игрушки.

Этот перечень относится к товарам надлежащего качества. При недостатке или несоответствии товара сохраняются предусмотренные законом права покупателя. Официальная действующая редакция закона имеет приоритет.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его потребительские свойства и, насколько применимо, товарный вид, комплектность, ярлыки и принадлежности. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает законных прав, если покупку можно подтвердить другим способом.

• Подготовьте номер заказа, имя или телефон получателя и код товара.
• Удалите личные данные и выйдите из аккаунтов на возвращаемом электронном устройстве.
• Не передавайте пароли, SIM-карты, карты памяти и другие личные носители.

Возврат денежных средств осуществляется Wildmart обычно в течение 1–14 рабочих дней с момента получения заявления покупателя, принятия возвращаемого товара и подтверждения основания для возврата. Если обязательный закон устанавливает более короткий срок, применяется установленный законом срок.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. При оплате банковской картой возврат выполняется на ту же карту. Оформление и физическая передача возвращаемого товара осуществляются только в магазине Wildmart по адресу: Кишинёв, бул. Дечебал 23/1, ТЦ Jumbo, 3 этаж, офис 316.

Возврат производится после проверки товара и подтверждения обстоятельств обращения. Wildmart не отвечает за задержку зачисления, возникшую на стороне банка или платёжного провайдера после своевременной отправки возврата.

При банковском переводе банк может удержать собственную комиссию за перевод. Wildmart возвращает суммы, фактически оплаченные за товар и за те услуги доставки, которые подлежат компенсации по закону и настоящей политике. Срочная доставка и другие уже полностью оказанные дополнительные услуги не компенсируются.

Фактический срок зачисления после отправки возврата может зависеть от банка или платёжного провайдера.

Свяжитесь с Wildmart через страницу контактов. Укажите номер заказа, код товара, дату получения, требование и краткое описание причины. Для дефекта приложите материалы, которые позволяют понять проблему.

После регистрации обращения лично принесите товар, комплектующие и документы в магазин Wildmart: Кишинёв, бул. Дечебал 23/1, ТЦ Jumbo, 3 этаж, офис 316. Возврат через другие пункты или филиалы не принимается.

• Зафиксируйте состояние и комплектность товара до визита.
• Возьмите документ, подтверждающий покупку, либо сведения, по которым заказ можно найти.
• Сохраните заявление, переписку и документы до завершения обращения.

Возврат осуществляется физически только в указанном магазине Wildmart. Актуальные телефоны, email и график работы размещены на странице Контакты.