Politica de retur și schimb a produselor

La cumpărarea online, consumatorul se poate retrage, în cazurile prevăzute de lege, fără să indice motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea către Wildmart a unei declarații neechivoce înainte de expirarea acestuia.

După notificare, produsul trebuie predat prin modalitatea convenită, fără întârziere nejustificată. Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

• Păstrează produsul, accesoriile, documentele și ambalajul în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.
• Nu expedia produsul înainte de confirmarea destinatarului și a modalității de transport.
• Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor excluse expres de lege.

Termenul și procedura pot fi diferite pentru anumite produse sau situații dacă o normă obligatorie prevede acest lucru.

Costurile de mai jos se aplică atunci când livrarea nu a putut fi efectuată din cauza cumpărătorului sau când cumpărătorul refuză un produs conform comenzii și fără defecte. Ele nu se aplică pentru a acoperi un defect, o eroare de completare sau o altă încălcare imputabilă vânzătorului.

Dacă returul este determinat de neconformitate, defect, eroarea Wildmart sau altă încălcare a vânzătorului, cheltuielile rezonabile de predare se analizează conform regulilor pentru produsul neconform, nu conform tarifelor pentru refuzul unui produs conform.

Dacă produsul nu corespunde contractului, are un defect ori a fost livrat alt produs, cumpărătorul poate solicita remediile prevăzute de lege. În funcție de situație, acestea pot include aducerea la conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor.

Wildmart poate verifica produsul și circumstanțele solicitării. Verificarea nu anulează drepturile cumpărătorului și nu trebuie să creeze obstacole nejustificate.

• Anunță problema cât mai curând și atașează fotografii sau video dacă ajută la constatare.
• Predă produsul, componentele și documentele disponibile pentru verificare.
• Cheltuielile rezonabile și dovedite pentru transportul produsului neconform sunt rambursate în cazurile prevăzute de lege.

Nu contracta o livrare costisitoare fără coordonare dacă produsul poate fi predat printr-o metodă rezonabilă.

Legea și lista aprobată de Guvern prevăd categorii de produse nealimentare conforme care nu pot fi schimbate sau returnate din motive fără legătură cu un defect. Restricția nu elimină drepturile privind neconformitatea.

• Produse de igienă personală, cosmetice și anumite articole medicale.
• Lenjerie, articole de ciorăpie și alte produse de utilizare individuală.
• Produse metraj, tăiate ori executate după parametri individuali.
• Aparate casnice și electronice complexe cu termen de garanție, în cazurile din lista oficială.
• Alte categorii prevăzute expres în lista în vigoare a Guvernului.

Înainte de cumpărarea unui produs individual sau tehnic complex, verifică regulile aplicabile. Lista oficială prevalează asupra acestui rezumat.

Pentru returul unui produs conform trebuie păstrate proprietățile de consum și, după caz, aspectul comercial, completarea, etichetele și accesoriile. Lipsa bonului pe hârtie nu înlătură de la sine drepturile legale dacă achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

• Pregătește numărul comenzii, numele sau telefonul destinatarului și codul produsului.
• Șterge datele personale și deconectează conturile de pe dispozitivul electronic returnat.
• Nu preda parole, cartele SIM, carduri de memorie sau alte suporturi personale.

În cazul unei retrageri valabile din contractul la distanță, banii se restituie în termenul prevăzut de lege și, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin legal altfel. Wildmart poate aștepta primirea produsului sau dovada expedierii atunci când legea permite reținerea.

Din suma restituită pot fi excluse costurile suplimentare alese de cumpărător peste livrarea standard, precum și costurile de retur sau diminuarea valorii care sunt legal imputabile cumpărătorului.

Termenul efectiv de creditare după inițierea rambursării poate depinde de bancă sau de prestatorul de plăți.

Contactează Wildmart prin pagina de contacte. Indică numărul comenzii, codul produsului, data primirii, solicitarea și motivul pe scurt. Pentru un defect, atașează materialele care ajută la înțelegerea problemei.

După înregistrare, un operator îți va comunica modalitatea de predare și pașii următori. Nu expedia produsul cu ramburs fără coordonare prealabilă.

• Fotografiază starea produsului înainte de predarea către transportator.
• Păstrează documentul sau numărul de expediere.
• Păstrează corespondența și documentele până la soluționare.

Telefoanele, emailul și adresa actuală a showroom-ului sunt publicate pe pagina Contacte Wildmart.