Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul datelor este SRL „GARVI ROLL”, cu sediul juridic la adresa Moldova, mun. Chişinau, str. Solidarității 12, MD-2059. Wildmart.md este canalul online prin care sunt prezentate produsele, sunt primite comenzile și este oferit suport clienților.

Pentru întrebări, corectarea datelor sau exercitarea drepturilor tale, scrie la [email protected] ori folosește pagina Contacte Wildmart. Aceasta este adresa de contact pentru confidențialitate; publicarea ei nu înseamnă că a fost desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO) în sensul legii. Pentru protecția ta, putem solicita informații rezonabile care confirmă identitatea înainte de a divulga sau modifica date personale.

• Solicitările pot fi transmise prin formularul de contact, email sau în scris.
• În cerere indică suficient de clar ce date sau operațiuni dorești să verificăm.
• Nu transmite parole sau date complete ale cardului prin formular, chat ori email.

Datele actuale de contact și adresa showroom-ului sunt publicate pe pagina Contacte și prevalează dacă sunt actualizate.

Colectăm numai datele necesare funcției pe care o folosești. Categoriile exacte depind de faptul că doar navighezi, soliciți un apel, creezi un cont sau plasezi o comandă.

• Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, email și datele contului.
• Date de livrare și facturare: localitate, stradă, număr, apartament, cod poștal și, când este necesar, datele companiei sau codul fiscal.
• Date despre comandă: produse, cantități, prețuri, metoda de livrare și plată, statusul comenzii, retururi și comunicări legate de comandă.
• Comunicări: mesajele trimise prin formulare, email, telefon, chat sau solicitarea de apel.
• Date tehnice: adresă IP, data și ora accesului, identificatori tehnici, tipul dispozitivului și browserului, jurnale de securitate și preferințe cookie.
• Date despre utilizarea site-ului și campanii numai în măsura permisă de setările tale cookie și de lege.

Nu solicităm în mod obișnuit categorii speciale de date. Te rugăm să nu incluzi informații medicale, biometrice sau alte date sensibile în câmpurile libere.

Fiecare activitate trebuie să aibă un scop determinat și un temei legal. Consimțământul este unul dintre temeiurile posibile, dar nu este necesar atunci când prelucrarea este indispensabilă pentru contract, pentru o obligație legală sau pentru un interes legitim care nu prevalează asupra drepturilor tale.

• Executarea contractului sau demersuri la cererea ta: cont, coș, confirmarea, pregătirea, livrarea și administrarea comenzii, garanția, returul și suportul.
• Obligații legale: contabilitate, fiscalitate, evidența documentelor, răspunsul către autorități și soluționarea cerințelor obligatorii.
• Interes legitim: securitatea site-ului, prevenirea fraudei și abuzului, apărarea drepturilor, funcționarea serviciului și îmbunătățirea internă proporțională.
• Consimțământ: cookie-uri opționale, analiză, marketing, notificări sau servicii externe activate de tine. Consimțământul poate fi retras oricând pentru viitor.
• Protejarea intereselor vitale ori îndeplinirea unei sarcini de interes public numai în situațiile excepționale prevăzute de lege.

Refuzul datelor opționale nu împiedică navigarea de bază. Dacă nu furnizezi datele necesare comenzii sau livrării, nu vom putea executa acea solicitare.

Accesul este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de date pentru scopul declarat. Furnizorii care prelucrează date în numele nostru trebuie să respecte obligații de confidențialitate, securitate și utilizare limitată.

• Angajații și colaboratorii autorizați ai Wildmart implicați în vânzare, suport, contabilitate și administrarea tehnică.
• Curieri și servicii logistice pentru livrarea comenzii.
• Bănci și prestatori de plată pentru executarea și confirmarea plăților; datele cardului sunt supuse regulilor prestatorului de plată utilizat.
• Furnizori de hosting, securitate, email, mentenanță și comunicații, în limitele necesare serviciului.
• Servicii opționale de analiză, marketing sau chat numai dacă sunt permise prin setările cookie aplicabile.
• Autorități, instanțe, auditori ori consultanți atunci când divulgarea este impusă de lege sau necesară pentru apărarea unui drept.

Nu vindem baze de date cu clienți și nu permitem destinatarilor să folosească datele pentru scopuri proprii incompatibile.

Nu folosim o singură durată pentru toate datele. Păstrarea este limitată la perioada necesară scopului, obligațiilor fiscale și contabile, termenelor de garanție sau reclamație și apărării drepturilor în limitele termenelor legale.

• Datele contului se păstrează cât timp contul este activ și ulterior numai dacă există un motiv legal ori o solicitare nesoluționată.
• Datele comenzilor, facturilor și plăților se păstrează pe durata cerută de legislația fiscală, contabilă și de protecție a consumatorului.
• Mesajele de suport se păstrează până la soluționare și, dacă este justificat, pe durata necesară probării soluției.
• Jurnalele de securitate se păstrează pentru o perioadă operațională proporțională, mai mult numai în cazul investigării unui incident.
• Cookie-urile și preferințele au duratele descrise în Politica Cookies și pot fi șterse din browser.

La expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau izolate de utilizarea curentă atunci când arhivarea este impusă de lege.

Cookie-urile strict tehnice susțin funcțiile solicitate, iar categoriile opționale sunt controlate din pagina Politica Cookies. Furnizorii relevanți sunt Google Analytics și Google Ads pentru analiză și măsurarea publicității, Tawk.to pentru chat și Cloudflare pentru infrastructură și securitate. Acești furnizori pot prelucra date ori permite acces tehnic din afara Republicii Moldova.

Atunci când există un transfer internațional, temeiul și garanțiile depind de furnizor și destinație. După caz, ne bazăm pe contractul de prelucrare al furnizorului, clauze contractuale standard sau alte clauze aprobate, o decizie aplicabilă privind nivelul adecvat de protecție ori o derogare permisă de lege. Verificăm mecanismul relevant înainte de utilizarea serviciului; această politică nu garantează că același mecanism se aplică tuturor transferurilor.

• Măsurarea RUM proprie Wildmart se activează numai cu acordul pentru performanță și, pentru un eșantion de aproximativ 10% al paginilor de categorie, transmite calea paginii și indicatorii TTFB, FCP, LCP, CLS și INP către un jurnal tehnic Wildmart, fără a crea cookie-uri sau stocare locală. Înregistrările jurnalului sunt păstrate 14 zile.
• Google Analytics 4 și Google Ads sunt opționale și, din cauza configurației comune Google tag, se încarcă numai dacă sunt acceptate simultan categoriile de performanță și marketing.
• Cookie-ul afiliat tracking este creat pentru 365 de zile numai când URL-ul conține parametrul tracking și utilizatorul a acceptat marketingul.
• Tawk.to se încarcă numai dacă este acceptată categoria serviciilor terțe.
• Cloudflare poate prelucra date tehnice strict necesare pentru livrarea, disponibilitatea și securitatea site-ului, independent de categoriile opționale.
• Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea legală realizată înainte de retragere.

• Politica de confidențialitate Google
• Condițiile Google Ads privind prelucrarea datelor
• Politica de confidențialitate Tawk.to
• Politica de confidențialitate Cloudflare

Poți solicita informații despre mecanismul aplicabil unui furnizor și, când legea permite, o copie sau trimitere la garanțiile relevante la [email protected].

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul, ținând cont de natura datelor, scop, volum și impactul posibil asupra persoanelor. Niciun sistem nu poate garanta risc zero, de aceea măsurile sunt revizuite și îmbunătățite.

• Controlul accesului și limitarea privilegiilor la ceea ce este necesar.
• Conexiuni securizate, copii de siguranță și măsuri pentru disponibilitatea serviciului.
• Actualizări, monitorizare, jurnale și protecție împotriva accesului neautorizat sau abuzului.
• Confidențialitate pentru personal și obligații contractuale pentru furnizorii relevanți.
• Proceduri pentru identificarea, documentarea și gestionarea incidentelor.

Nu trimite parola sau date complete ale cardului prin mesaje. Dacă suspectezi compromiterea contului, contactează-ne imediat: [email protected]

În condițiile legii, poți solicita informare și acces la date, rectificarea datelor inexacte, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, opoziția față de anumite prelucrări și retragerea consimțământului. Drepturile nu sunt absolute: de exemplu, ștergerea nu poate înlătura documentele pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Vom răspunde fără întârziere nejustificată și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea unei cereri complete. Dacă cererea este complexă sau numeroasă, termenul poate fi extins în condițiile legii, cu informarea persoanei.

• Dreptul de a afla dacă și cum sunt prelucrate datele tale.
• Dreptul la o copie și la informații despre scop, destinatari și durata păstrării.
• Dreptul la rectificare, ștergere ori restricționare atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
• Dreptul la portabilitate pentru datele furnizate, când prelucrarea automată se bazează pe consimțământ sau contract.
• Dreptul de opoziție, inclusiv oricând față de marketingul direct.
• Dreptul de a depune o plângere la CNPDCP și de a utiliza căile de atac prevăzute de lege.

Exercitarea drepturilor este gratuită în mod obișnuit. Cererile vădit nefondate sau excesive pot fi tratate conform limitelor permise de lege.

Wildmart este un magazin destinat cumpărătorilor care pot încheia în mod valabil o comandă. Nu urmărim colectarea intenționată a datelor copiilor fără implicarea reprezentantului legal atunci când aceasta este necesară.

Nu luăm, în mod obișnuit, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produc efecte juridice sau afectează semnificativ cumpărătorul. Instrumentele automate pot ajuta la securitate, sortare sau recomandări, dar nu înlocuiesc drepturile și verificările prevăzute de lege.

Wildmart publică informații și răspunde utilizatorilor prin conturile sale de Instagram, Facebook și TikTok. Dacă urmărești un profil, comentezi, apreciezi sau trimiți un mesaj în cadrul unei rețele sociale, platforma respectivă prelucrează date conform propriei politici și poate acționa ca operator independent. Wildmart primește numai informațiile pe care le faci disponibile prin interacțiune și statisticile oferite conturilor de afaceri.

Google Analytics 4 (G-4NCSL9P344) și Google Ads (AW-938956959) folosesc pe Wildmart un Google tag comun. Din acest motiv, Wildmart încarcă acest cod numai dacă sunt acceptate simultan categoriile cookie de performanță și marketing; dacă una dintre ele este refuzată, nu se încarcă nici codul de analiză, nici cel publicitar. Google poate prelucra identificatori tehnici și informații despre utilizarea site-ului conform politicii sale de confidențialitate.

• Wildmart pe Instagram
• Wildmart pe Facebook
• Wildmart pe TikTok
• Wildmart Sportzone pe TikTok
• Politica de confidențialitate Meta pentru Facebook și Instagram
• Politica de confidențialitate TikTok
• Politica de confidențialitate Google

Preferințele Google Analytics de pe Wildmart pot fi schimbate în Politica Cookies. Setările conturilor sociale se gestionează direct în platforma respectivă.

Incidentele de securitate sunt evaluate, documentate și limitate. Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, încălcarea securității datelor este notificată CNPDCP fără întârziere nejustificată și, dacă este posibil, în cel mult 72 de ore de la luarea la cunoștință. Persoanele afectate sunt informate fără întârziere atunci când riscul ridicat impune acest lucru.

CNPDCP este autoritatea națională specializată pentru supravegherea protecției datelor. Poți depune o plângere la CNPDCP, însă te încurajăm să ne contactezi mai întâi pentru a putea clarifica și remedia situația.

• Documentăm natura incidentului, efectele și măsurile de remediere.
• Cooperăm cu autoritatea competentă și furnizăm informațiile cerute legal.
• Serviciul Fiscal de Stat, Inspectoratul de Stat al Muncii și alte autorități își păstrează competențele proprii, dar CNPDCP este autoritatea de supraveghere specializată în sensul Legii nr. 195/2024.

Contact CNPDCP: datepersonale.md, [email protected], mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48.

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă funcțiile site-ului, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate pe această pagină. Pentru schimbări importante vom utiliza o informare proporțională cu impactul lor.

Această pagină oferă informații despre prelucrarea datelor de către Wildmart; nu înlocuiește textul legii și nu constituie consultanță juridică individuală.