Politica de retur și schimb a produselor

Retur, schimb și refuzul comenzii

Această pagină explică modul în care cumpărătorul Wildmart poate să se retragă dintr-o comandă la distanță, să returneze ori să schimbe un produs și să reclame o neconformitate. Regulile se aplică împreună cu Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și celelalte norme obligatorii.

Înainte de vizită, contactează Wildmart și comunică numărul comenzii, codul produsului și motivul solicitării. Returul și verificarea produsului se efectuează personal în magazinul Wildmart: Chișinău, bd. Decebal 23/1, CC Jumbo, etaj 3, of. 316.

Comandă onlineRetragere în 14 zile calendaristice în cazurile prevăzute de lege

Retur standardCost suportat de cumpărător pentru retur — 150 MDL

Locul returuluiMagazinul Wildmart, CC Jumbo, etaj 3, of. 316

1. Retragerea din comanda la distanță în 14 zile

La cumpărarea online, consumatorul se poate retrage, în cazurile prevăzute de lege, fără să indice motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea către Wildmart a unei declarații neechivoce înainte de expirarea acestuia.

După notificare, produsul trebuie predat personal în magazinul Wildmart, fără întârziere nejustificată. Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Păstrează produsul, accesoriile, documentele și ambalajul în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.
Returul se primește numai personal în magazinul Wildmart: Chișinău, bd. Decebal 23/1, CC Jumbo, etaj 3, of. 316.
Nu expedia produsul prin curier, poștă sau ramburs fără un acord separat, prealabil, din partea Wildmart.
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor excluse expres de lege.

Termenul și procedura pot fi diferite pentru anumite produse sau situații dacă o normă obligatorie prevede acest lucru.

2. Livrare repetată și refuzul unui produs conform

Costurile de mai jos se aplică atunci când livrarea nu a putut fi efectuată din cauza cumpărătorului sau când cumpărătorul refuză un produs conform comenzii și fără defecte. Ele nu se aplică pentru a acoperi un defect, o eroare de completare sau o altă încălcare imputabilă vânzătorului.

Livrare repetată: cumpărătorul nu a fost la adresa convenită150 lei

Refuzul la livrare al unui produs voluminos și conform300 lei

Refuzul unui produs conform / cost standard de retur150 lei

Serviciul de livrare urgentă deja prestatNu se restituie

Dacă returul este determinat de neconformitate, defect, eroarea Wildmart sau altă încălcare a vânzătorului, cheltuielile rezonabile de predare se analizează conform regulilor pentru produsul neconform, nu conform tarifelor pentru refuzul unui produs conform.

3. Produs defect sau neconform

Dacă produsul nu corespunde contractului, are un defect ori a fost livrat alt produs, cumpărătorul poate solicita remediile prevăzute de lege. În funcție de situație, acestea pot include aducerea la conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor.

Wildmart poate verifica produsul și circumstanțele solicitării. Verificarea nu anulează drepturile cumpărătorului și nu trebuie să creeze obstacole nejustificate.

Anunță problema cât mai curând și atașează fotografii sau video dacă ajută la constatare.
Predă produsul, componentele și documentele disponibile pentru verificare.
Cheltuielile rezonabile și dovedite pentru transportul produsului neconform sunt rambursate în cazurile prevăzute de lege.

Nu contracta o livrare costisitoare fără coordonare dacă produsul poate fi predat printr-o metodă rezonabilă.

4. Cele 14 categorii de produse conforme care nu pot fi returnate sau schimbate

Legea și lista aprobată de Guvern prevăd categorii de produse nealimentare conforme care nu pot fi schimbate sau returnate din motive fără legătură cu un defect. Restricția nu elimină drepturile privind neconformitatea.

1. Bijuterii: articole din metale prețioase și pietre, precum și pietre prețioase șlefuite.
2. Articole de confecții și tricotaje: lenjerie de corp, lenjerie de pat și articole de ciorăpie.
3. Articole de igienă personală: periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras, aparate electrice de ras și produse similare.
4. Produse de parfumerie și cosmetică.
5. Produse textile: țesături din bumbac, in, lână, mătase ori fibre sintetice, panglici, benzi și alte produse din această grupă.
6. Produse de cablu: conductoare, cabluri și cordoane.
7. Materiale de construcție, finisare și alte produse vândute la metru: linoleum, peliculă, covoare și materiale similare.
8. Articole și materiale polimerice care intră în contact cu alimentele, inclusiv de unică folosință: veselă, accesorii de bucătărie, ambalaje și recipiente pentru păstrarea sau transportarea alimentelor.
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice.
10. Mobilier de uz casnic vândut în garnituri și seturi.
11. Automobile, articole moto și velo, remorci și agregate, mijloace mobile de mică mecanizare agricolă, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic.
12. Produse tehnice complexe de uz casnic cu termen de garanție: aparate electrice de uz casnic, radioelectronică, tehnică de calcul și multiplicare, aparate foto și video, telefoane, faxuri, instrumente muzicale electrice și echipamente casnice cu gaz.
13. Produse pentru prevenirea și tratarea unor boli la domiciliu: articole sanitare și igienice, instrumente și aparatură medicală, produse pentru igiena orală, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor și medicamente.
14. Jucării.

Lista se referă la produse conforme. Dacă produsul este defect sau neconform, cumpărătorul păstrează drepturile prevăzute de lege. Textul oficial în vigoare prevalează.

5. Starea, completarea și dovada cumpărării

Pentru returul unui produs conform trebuie păstrate proprietățile de consum și, după caz, aspectul comercial, completarea, etichetele și accesoriile. Lipsa bonului pe hârtie nu înlătură de la sine drepturile legale dacă achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

Pregătește numărul comenzii, numele sau telefonul destinatarului și codul produsului.
Șterge datele personale și deconectează conturile de pe dispozitivul electronic returnat.
Nu preda parole, cartele SIM, carduri de memorie sau alte suporturi personale.

6. Restituirea banilor

Restituirea banilor de către Wildmart se efectuează, de regulă, în 1–14 zile lucrătoare din momentul primirii cererii cumpărătorului, al recepționării produsului returnat și al confirmării temeiului returului. Dacă o normă obligatorie stabilește un termen mai scurt, se aplică termenul legal.

Banii se restituie prin aceeași metodă folosită la plata comenzii. Pentru o plată cu cardul bancar, rambursarea se face pe același card. Înregistrarea și predarea fizică a produsului returnat au loc numai în magazinul Wildmart: Chișinău, bd. Decebal 23/1, CC Jumbo, etaj 3, of. 316.

Rambursarea se efectuează după verificarea produsului și confirmarea circumstanțelor solicitării. Wildmart nu răspunde pentru întârzierile de creditare produse de bancă sau prestatorul de plăți după transmiterea la timp a rambursării.

În cazul transferului bancar, banca poate percepe propriul comision. Wildmart restituie sumele efectiv achitate pentru produs și pentru serviciile de livrare care trebuie compensate conform legii și prezentei politici. Livrarea urgentă și alte servicii suplimentare deja prestate integral nu se rambursează.

Termenul efectiv de creditare după inițierea rambursării poate depinde de bancă sau de prestatorul de plăți.

7. Cum înregistrezi solicitarea

Contactează Wildmart prin pagina de contacte. Indică numărul comenzii, codul produsului, data primirii, solicitarea și motivul pe scurt. Pentru un defect, atașează materialele care ajută la înțelegerea problemei.

După înregistrarea solicitării, adu personal produsul, accesoriile și documentele în magazinul Wildmart: Chișinău, bd. Decebal 23/1, CC Jumbo, etaj 3, of. 316. Retururile nu sunt primite la alte puncte sau filiale.